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地板銷售人員需要掌握的話術技巧

2022-07-25 18:26:44 

作為一個地板銷售人員,如何面對各種客戶是修行路途中必經的挑戰,在銷售過程中,在我們以為對客戶的提問對答如流時,卻沒有下文了;在我們認為與客戶相談甚歡可以成交之時,他卻買了別家的地板,這種事情對于銷售來說并不陌生。遇到這樣的情況,可能是我們在與客戶溝通過程中言語上讓客戶不舒服了,所以銷售人員的說話技巧很重要。

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給客戶打電話時,說話的方式和語氣不僅能體現一個人的品質素養,在某種程度上也對項目的決策、事態的發展方向有一定的影響。在與客戶溝通的過程中,要一直保持親和而鼓勵的態度,不要催促客戶,這樣容易使客戶放棄或離開,這里的語氣與態度很關鍵。

要想更自信的與客戶溝通,銷售人員要先熟悉掌握地板的基本知識,以及賣點,讓客戶可以看到人無我有的亮點,這樣才能更為底氣的在客戶面前說話,否則就很缺乏說服力。在與客戶交流的過程中,盡量少說嗯、啊、哦等口頭語,這樣顯得太敷衍且不禮貌,可以用“是的、好的、明白”等詞匯來代替。

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客戶看好產品后,往往會要求降價,若是直接回絕,很可能會讓客戶掉頭就走,他可能是覺得這個產品不值這點錢,銷售人員要做的是,讓客戶覺得這個產品值這么些錢!銷售人員可以跟客戶采取分期的算法,可以將產品的價值細化到每一天,這樣可以讓客戶感到物有所值。

銷售人員可以在結尾時說一些可以給予對方確信的話術,諸如“一定可以讓您滿意的”這樣的話術,可以讓客戶對銷售人員介紹的產品產生一定的信心。對于用戶的疑慮我們采取一一消除,這樣才能更好的贏得用戶的信賴,成交也就水到渠成了

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溝通的目的有時是交流感情,但在地板銷售過程中,更多的卻是推銷自己的觀點,是認同、是接納、是成交,地板銷售的過程即是說服的過程。尤其是現在很多地區都有疫情,我們與客戶的溝通更多的轉為電話溝通,在與客戶不謀面的情況下,將我們的態度、觀點更加準確的傳給電話另一端客戶,才能讓客戶更好的信賴我們。


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